Maqnelson "Cavalo de Pau"

Após 6 meses gerenciando projetos para melhoria de experiência dos clientes Maqnelson, tive o desafio de implementar mudanças para a transformação do processo de captação de documentos para aprovação de crédito mais ágil na venda de máquinas agrícolas, que são produtos de altíssimo valor.

O problema

Demora na captação de documentos para venda de máquinas agrícolas.

Somente para ter todos os documentos em mãos, para avaliação da área de crédito da empresa e envio para o banco que concederia o crédito, eram levados mais de 15 dias. Um fato importante e que é parte do problema é que todo o processo estava nas mãos dos vendedores, com isso, existia uma falta de foco entre novas vendas e formalizações de documentos de negociações já fechadas.

Objetivo do projeto

Diminuir o prazo de internalização de documentos para envio à área de crédito para compra de máquinas agrícolas de 15 para 5 dias.

Entregáveis do projeto

- Realização de workshop para entendimento dos problemas da área de vendas, com foco em captação de documentos / uma grande descoberta do processo foi a quantidade de documentos (mais de 70) e a quantidade de informações que precisavam ser preenchidas pelo vendedor.

- Identificação do problema central: captação de documentos e aprovação de crédito para venda de máquinas agrícolas (altíssimo valor).

- Desenho da jornada de vendas e entendimento dos touch points estratégicos da relação entre vendas e o cliente.

Ações

- Apoio na criação de uma área de captação de documentos / Liberando o consultor de vendas da atividade e deixando-o focado em prospecções.

- Criação do protótipo de um app para o captador de documentos. Um app que suportasse diversas mídias e desse ao captador a facilidade de escanear e conferir a listagem de documentos necessários para aprovação do crédito / anteriormente, o vendedor precisava ir até a fazenda 2 ou mais vezes para coleta de documentos, pois, muitas vezes, o produtor não tinha habilidade ou conhecimento sobre tecnologia ou não sabia quais documentos eram os corretos a serem enviados.

- Apoio na construção do App junto a Software House. Verificação da jornada e necessidades de features.

- Testes com usuários em campo.

- Implantação de assinatura eletrônica / anteriormente o consultor fazia viagens somente para levar contratos para assinatura. Após a implantação do modelo, com a escolha da plataforma D4Sign, o produtor consegue assinar direto do celular, usando um link que chega direto em seu WhatsApp. *Mais economia em tempo e dinheiro (menos combustível)

- Treinamento da equipe e comunicação do novo app "IDoc" / organização do Solution Day para apresentação da solução para a área de vendas.

Resultados

- Diminuição de 15 para, uma média de 3 dias de internalizacão da documentação. Foram 2 dias de captação a menos em relação a meta.

- Economia de 400k anuais, somente com a implantação da assinatura eletrônica.

- Economia de 200k anuais em combustível, manutenção e depreciação de automóveis.

- Maior velocidade na aprovação do crédito nos bancos, gerando mais receita em menor tempo (de 120 para 45/60 dias).

Criação do vídeo para comunicação interna (foco nos vendedores)

Criação do protótipo para a solução de captação de documentos

[Divulgação: somente capa versão 1]